Project Brief
La empresa Thermomix necesitaba dar un cambio estructural de su blog de recetas llamado Blogosfera, siendo uno de los blogs de cocina más utilizados en España.
Uno de los problemas de la web era la navegabilidad del usuario, ya que existían muchos puntos de fuga y bucles que obligaban al usuario a cargar la página de nuevo para volver al inicio. Este error afectaba a las agentes comerciales, ya que vendían los productos de Thermomix a partir de la captación de sus post/recetas.
Para entender mejor las carencias de la página y así recoger los insights para reestructurar el blog, decidimos hacer un Focus group online con más de 30 comerciales. Para ello preparé varios escenarios y preguntas en el cual moderé durante aproximadamente 2 horas.
Focus group online
El objetivo de la actividad era oír todas las opiniones de las agentes comerciales para mejorar el site. El "Focus group" consistiría en lanzar un cuestionario sobre la página actual y presentar un nuevo escenario donde podrán realizar una serie de tareas para ver si la página es intuitiva. Finalmente acabaríamos con una ronda de dudas.
Cuestionario
Después de la presentación y una breve introducción de lo que hacemos, pasamos a lanzar una serie de preguntas sobre la página actual donde las agentes comerciales de forma organizada nos van respondiendo. En primer lugar nos centraremos en la página administradora donde ellas crean las recetas. Haremos preguntas como:
¿La página cubre todas vuestras necesidades para crear la receta?
¿Echáis en falta algún recurso? (Duración, tabla ingredientes, pasos)
¿Hay algún punto donde da error u os atascáis?
¿Os parece fácil editar una receta ya publicada?
¿Os seria útil tener plantillas para crear un post? (Recetas y Noticias)
¿Es fácil subir recetas? ¿Encontráis obstáculos?
¿Cómo gestionáis los leads? (3 maneras: llamada, consulta y demostración)
¿Utilizáis la web en Mobile o Desktop? ¿Por qué?
¿Que destreza tenéis con el ordenador?
¿Qué es lo que os motiva para subir un post actualmente?
¿Premiando a la gente que más consiguen leads, haría que subierais más contenido o igual?
Practica con el nuevo escenario
A continuación mostraremos a las agentes comerciales un nuevo escenario y realizaremos una serie de tareas para ver si es una interfaz intuitiva. Por cada tarea elegiremos a una persona diferente para hacerlo más organizado:
¿Cuáles serian los pasos que realizarías para crear una receta?
¿Qué creéis que significa el icono de las flechas en ingredientes? ¿Cómo añadirías un nuevo ingrediente?
¿Cómo añadirías una foto al texto?
¿Los pasos de preparación son obligatorios?¿Cómo haríais pasos de preparación sin foto?
¿Cómo subirías foto de portada? ¿Si te da error al subir la foto sabrías por qué?
¿Cómo previsualizarías el post? ¿Y borrarlo?
¿Cómo volverías a la pagina de nueva publicación inicial?
¿Cómo escribiríais una noticia?
Insights recogidos
Después de reunir y valorar todos los insights de las AACC, tangibilizamos nuestras ideas y creamos unos wireframes señalando los puntos fuertes. Aquí muestro el ejemplo de alguna página.
Diseño UI
Después de presentar el wireframing con cliente y detallar algunos cambios, realizamos las pantallas en XD, tanto en desktop como en mobile.
